アフターサービス事業を支援するサービスDXソリューション

概要

XVLのサービスDXソリューションは、次の二つを同時に満たすことでBtoB型製造業のアフターサービス事業の収益性の向上に貢献します。

• ・ 3Dをダイレクトにサービス員に配信することで、現場作業の効率化に貢献します。
• ・ サービスコンテンツを3D化することで、作成業務を効率化します。

特にサービス員の作業効率化は、ダウンタイムの削減に貢献し、顧客満足度の向上につながります。

ソリューションの狙い

工作機械や建設機械などBtoB型製造業の顧客満足度の向上において、ダウンタイムの削減は極めて重要な要素になります。

現場でのサービス業務を効率化し、製品が使えない時間を最小化し、稼働率を上げることによって、購入製品を使い続けてもらい、サービス事業の収益を最大化することができるようになります。そこで、XVLのサービスDXソリューションでは収益の最大化に向けて、2つのアプローチをとっています。

ソリューションの特徴

XVLのサービスDXソリューションは、次の二つの特徴を持っています。

• ・ 3Dをダイレクトにサービス員に配信することで、現場作業の効率化に貢献します。
• ・ サービスコンテンツを3D化することで、作成業務を効率化します。

サービス員の作業効率化に貢献する3Dサービスコンテンツ

現場で作業するサービス員には、迅速に修理作業を行いたいとは考えていますが、実際には次の問題を持っています。

その原因はサービス員に提供されるサービス技術資料が2Dコンテンツであることが原因です。XVLのサービスDXソリューションは、サービス員に3Dサービスコンテンツをダイレクトに配信することで、この問題を解決できます。

【3Dパーツカタログ】

3Dパーツカタログにより、次の効果を期待できます。

• ・ 現場での部品番号の特定の時間を大幅に削減できます。
• ・ 在庫や発注部品の確認で形状を確認できるため、誤発注による手戻りを削減できます。

更なる付加価値としてAR機能を活用することで、部品特定の時間をより一層削減することができます。
※参考：XVL ARの紹介ページ「活用シナリオC」

【3D保守手順書】

3D保守手順書により、複雑化、多様化 しているメンテナンス手順を容易に把握することができ、作業工賃の見積もりに要する時間を大幅に削減できます。

• ・ 現場での部品番号の特定の時間を大幅に削減できます。
• ・ 在庫や発注部品の確認で形状を確認できるため、誤発注による手戻りを削減できます。

サービスコンテンツ作成時間を大幅に削減できる3D活用

サービス員に提供するサービスコンテンツを作成するサービス技術部署では、ドキュメントの作成に追われ、時間が圧倒的に足りていません。

その原因は2Dベースのサービスコンテンツの作成プロセスにあると考えられます。

XVLのサービスDXソリューションでは、配信するサービスコンテンツを3D化することで、この作成プロセスを改革し、作成・配信の時間・工数を大幅に削減できます。

3Dでバリエーション管理をすることで、標準型式で作成したS-BOMや保守手順を容易に流用することができます。

また、設計変更が発生し、サービスコンテンツを改定する場合でも、設計変更への追従機能より、改定工数を削減できます。

製品構成

サービスDXソリューションを構成するXVL製品は次のとおりです。

サービスDXソリューションを構成するXVL製品